Helseplattformen: Feilsaker går ned – fortsatt press på kapasitet og koordinering

MELHUS: Antall åpne feilsaker og henvendelser i Helseplattformen har fortsatt nedover gjennom høsten, men selskapet peker samtidig på press på kapasitet og behov for bedre samordning mellom aktørene i regionen. Dette framgår av statusrapportene for august, september og oktober.

Ved utgangen av august var det registrert 1007 åpne feilsaker og 1634 åpne henvendelser. Trenden pekte nedover fra tidligere måneder.
I september sto oversikten på 952 åpne feilsaker og 1649 henvendelser – feilsaker videre ned, henvendelser omtrent flatt.
I oktober falt tallene til 902 åpne feilsaker (om lag 5 prosent ned fra september) og 1616 henvendelser (ned rundt 2 prosent). Samtidig ble det opprettet færre nye saker totalt enn måneden før.

Driften har i perioden vært stabil med høy oppetid, men flere hendelser knyttet til sertifikater og integrasjoner viser at endringer må koordineres tettere på tvers av leverandører og brukermiljø.

I den overordnede vurderingen for oktober peker Helseplattformen på et «krevende spenn mellom forventninger, kapasitet og økonomiske rammer». Selskapet etterlyser sterkere prioritering, styring og samhandling, og viser til at produktteamene brukte en større andel kapasitet på forbedringer enn det inntektsrammen i tjenesteavtalene dekker.

Bak nedgangen i feilsaker ligger det også arbeid med felles planlegging. Først en porteføljeworkshop i slutten av august, deretter periodisk planlegging 10.–11. september med bred deltakelse fra kommuner, helseforetak og Helseplattformen. Målet er felles prioriteringer og gjennomføringsplaner som kobler behov og kapasitet bedre.

Kort oppsummert for lesere i Melhus:

• Færre åpne feilsaker og henvendelser gjennom høsten gir mer stabil hverdag for brukerne, også i kommunale tjenester som er avhengige av systemet. (Utvikling tall: aug–okt.)
• Flere drifts- og innloggingshendelser er håndtert raskt, men viser behov for bedre endringskoordinering.
• Helseplattformen melder om kapasitets- og finansieringspress, og ber om tydeligere prioritering og samhandling framover.

Har du erfaringer med Helseplattformen i møte med kommunen eller helsetjenesten? Del gjerne tips og innspill til redaksjonen.